职位描述：

1.外呼回访客户，核实企业信息是否准确，搜集企业反馈的意见或建议；

2.根据每月的回访结果及数据统计进行分析，出具服务质量分析报告；

3.接听投诉电话，根据企业的反馈核实相关情况，搜集服务质量事故线索；

4.针对服务中发现的突出质量问题，进行专项回访，将回访结果汇总统计，提出相关的解决方案；

5、做好上级领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、敏锐的洞察力，良好的逻辑思维能力和判断力；

2、善于沟通交流，能够对监察结果反馈问题说明及辅导；

3、熟练掌握Word、Excel、PowerPoint、Visio等办公软件；

4、具备良好的书面和口头表达能力；

5、标准普通话，善于电话沟通，反应灵敏；

6、有服务网点服务质量质检经验或服务监察经验者优先。